Términos y Condiciones de uso

El sitio web de SURGIA es operado por SUR COMPANY S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 900202174-5, con domicilio en Calle 12 No. 79A-25, Bodega 18, Parque Industrial Alsacia, Bogotá D. C., Colombia. Canal de contacto, solicitudes y reclamaciones: asesor@surgia.com.

SURGIA es una marca operada por SUR COMPANY S.A.S. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio, de sus contenidos informativos y de sus herramientas —en particular el Diagnóstico SURGIA y los formularios de contacto—, así como la relación con las plataformas externas que el sitio menciona o enlaza.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por la Política de Cookies y tecnologías similares, documentos que se entienden complementarios a este.

El acceso y uso del sitio supone el conocimiento de estos términos en lo aplicable a la navegación y al uso de sus funcionalidades. Quien no esté de acuerdo con ellos puede abstenerse de utilizar el sitio y sus herramientas.

La simple navegación no crea por sí sola una relación contractual de prestación de servicios entre el usuario y SUR COMPANY S.A.S. Del mismo modo, completar un formulario, responder el diagnóstico o solicitar una conversación no equivale a contratar ni obliga a ninguna de las partes a celebrar un contrato.

Estos términos aplican a todas las secciones del sitio, salvo cuando una sección específica cuente con condiciones particulares publicadas, caso en el cual esas condiciones prevalecen para esa sección.

El sitio de SURGIA, en su estado actual:

• publica contenidos informativos y editoriales sobre su enfoque de arquitectura de identidad y crecimiento;
• ofrece una herramienta de diagnóstico orientativo;
• permite una evaluación inicial de encaje entre la necesidad del usuario y las rutas posibles;
• facilita canales de contacto para explorar una eventual colaboración;
• puede remitir, mediante enlaces, a plataformas y servicios de terceros independientes.

Por el contrario, el sitio de SURGIA:

• no procesa pagos, no cuenta con carrito de compras ni con creación de cuentas de usuario;
• no perfecciona automáticamente contratos de prestación de servicios;
• no presta directamente DANIA, Autopilots ni ISMMA, que son servicios de terceros;
• no garantiza ventas, ingresos, oportunidades comerciales, retorno de inversión ni resultados específicos;
• no sustituye asesoría jurídica, contable, financiera, tributaria o técnica especializada;
• no garantiza que una plataforma externa admita, apruebe o contrate a un usuario.

El Diagnóstico SURGIA es una herramienta de orientación preliminar. Su resultado se genera a partir de la información suministrada por el usuario y de criterios internos de clasificación. No constituye promesa de desempeño, diagnóstico profesional exhaustivo, propuesta comercial ni garantía de que una solución determinada sea adecuada o esté disponible.

En consecuencia, el usuario reconoce que el diagnóstico:

• depende íntegramente de la exactitud, veracidad y actualidad de las respuestas suministradas, y puede verse afectado por respuestas incompletas, imprecisas o entregadas fuera de contexto;
• no equivale a una auditoría, valoración técnica exhaustiva ni due diligence de la operación del usuario;
• no constituye una oferta comercial vinculante ni fija precios, alcances ni plazos;
• no produce decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni efectos significativos sobre el usuario: la clasificación es orientativa y cualquier paso posterior requiere intervención humana;
• no obliga a SUR COMPANY S.A.S. a aceptar un proyecto, presentar una propuesta ni iniciar una relación comercial.

Las decisiones de negocio que el usuario adopte a partir del resultado son de su propia órbita y conviene contrastarlas con sus asesores. El resultado puede variar si cambian las respuestas, el contexto del negocio o los criterios internos de clasificación, que SURGIA puede ajustar en el tiempo.

Los formularios del sitio —entre ellos “Hablemos”— sirven para iniciar una conversación. Enviar una solicitud, dejar datos de contacto o coordinar una conversación:

• no constituye un contrato ni una aceptación de oferta;
• no reserva capacidad, cupo, agenda ni disponibilidad;
• no confirma precio, alcance, plazos ni condiciones de servicio;
• no obliga a SUR COMPANY S.A.S. a presentar una propuesta ni a continuar el proceso.

El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a no incluir datos personales de terceros sin autorización o legitimación suficiente. SUR COMPANY S.A.S. podrá responder, solicitar información adicional o abstenerse de continuar cuando el caso no corresponda a su ámbito de trabajo, no exista encaje o la solicitud resulte incompleta.

Los datos suministrados se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, con la autorización expresa que el usuario otorga en cada formulario.

Una relación contractual con SUR COMPANY S.A.S. solo se perfecciona mediante un documento específico que identifique con claridad las partes, el alcance, el precio, los plazos y las condiciones de ejecución. Ese documento puede ser, según el caso:

• un contrato de prestación de servicios suscrito por ambas partes;
• una propuesta comercial particular aceptada expresamente;
• una orden de servicio o de trabajo confirmada;
• una aceptación electrónica específica referida a un alcance y precio determinados;
• o cualquier documento equivalente con ese mismo contenido mínimo.

Orden de prevalencia: en caso de discrepancia, el contrato, la propuesta aceptada o el documento particular prevalece sobre estos términos generales, que operan de forma supletoria en lo no regulado.

El sitio hace referencia y enlaza a plataformas de terceros, entre ellas DANIA, Autopilots e ISMMA, y podrá referirse a otras soluciones externas en el futuro. Se trata de terceros independientes de SUR COMPANY S.A.S.

Al seguir esos enlaces el usuario abandona el dominio de SURGIA y quedan aplicables los términos, políticas de privacidad, políticas de cookies y condiciones comerciales del sitio de destino, que el usuario debe consultar directamente.

SUR COMPANY S.A.S. no controla ni responde por:

• las funcionalidades, la calidad o el desempeño del servicio externo;
• precios, promociones, planes, renovaciones o cancelaciones del tercero;
• la admisión, aprobación o rechazo de un usuario por parte del tercero;
• la disponibilidad, continuidad, soporte o vigencia de la plataforma;
• los cambios que el tercero introduzca en sus condiciones.

SUR COMPANY S.A.S. no procesa el pago del tercero ni presta directamente ese servicio externo. La contratación, cuando ocurre, se produce entre el usuario y la plataforma correspondiente.

Algunos enlaces del sitio pueden ser enlaces de afiliado. Si el usuario accede, se registra o contrata a través de ellos, SUR COMPANY S.A.S. puede recibir una comisión o un beneficio comercial. Esta relación no convierte a SUR COMPANY S.A.S. en proveedora del servicio externo ni modifica los derechos que el usuario tenga frente a la plataforma correspondiente, ni implica un costo adicional para el usuario por el hecho de usar el enlace.

Las descripciones de plataformas externas publicadas en el sitio se basan en la información disponible al momento de su publicación. Esa información —incluidos alcance, funcionalidades, precios y condiciones— puede cambiar en cualquier momento sin control ni aviso previo a SURGIA. La fuente autorizada siempre es el sitio oficial del tercero.

Los enlaces de afiliación se identifican de forma visible en el sitio y técnicamente mediante los atributos correspondientes.

SUR COMPANY S.A.S. puede actualizar contenidos, corregir errores u omisiones, modificar o reorganizar secciones, retirar o sustituir herramientas, cambiar rutas y direcciones internas, e interrumpir temporalmente el sitio o alguna de sus funciones por mantenimiento, seguridad, actualización tecnológica o evolución del proyecto.

El sitio se ofrece en las condiciones en que se encuentra disponible y no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores, sin perjuicio de la diligencia razonable para mantenerlo operativo y seguro.

Los cambios en el contenido general del sitio no alteran retroactivamente las condiciones particulares ya pactadas en contratos, propuestas aceptadas u órdenes de servicio vigentes.

Al usar el sitio, el usuario se obliga a:

• suministrar información veraz, exacta y actualizada;
• no suplantar la identidad de otra persona o entidad;
• no utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe;
• no interferir con el funcionamiento del sitio ni intentar vulnerar sus medidas de seguridad;
• no automatizar envíos masivos o abusivos de formularios ni eludir los controles antiabuso;
• no extraer, copiar o indexar contenidos de forma masiva o automatizada sin autorización;
• no manipular el diagnóstico con información falsa para obtener un resultado determinado o para fines distintos a los previstos;
• no introducir datos sensibles ni datos personales de terceros sin autorización o legitimación suficiente, en particular en los campos de texto libre.

El incumplimiento de estos deberes puede dar lugar a la restricción del acceso a las herramientas del sitio y, cuando corresponda, a las acciones legales pertinentes.

El nombre SURGIA, sus logotipos y signos distintivos, los textos, la estructura y las preguntas del diagnóstico, el sistema de evaluación y clasificación, la metodología, el diseño del sitio, las piezas gráficas, el contenido educativo y el código y la arquitectura propios son de titularidad de SUR COMPANY S.A.S. o se utilizan con autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Lo anterior no implica apropiación de marcas, signos ni derechos de terceros. Las referencias a DANIA, Autopilots, ISMMA u otras plataformas se hacen a título informativo y sus marcas pertenecen a sus respectivos titulares.

El usuario puede consultar, leer y compartir el contenido del sitio para fines personales e informativos, citando la fuente. No está autorizado a reproducirlo con fines comerciales, revenderlo, extraerlo de forma masiva, realizar ingeniería inversa sobre la lógica del diagnóstico, ni crear productos, servicios u obras derivadas sin autorización escrita previa de SUR COMPANY S.A.S.

SUR COMPANY S.A.S. actúa con diligencia profesional en la elaboración de los contenidos y herramientas del sitio. Dicho esto, y por tratarse de información orientativa que depende de factores externos, no garantiza:

• ventas, ingresos, oportunidades comerciales ni retorno de inversión;
• posicionamiento, alcance orgánico o resultados de mercado;
• la disponibilidad, continuidad, admisión, precios o condiciones de plataformas de terceros;
• la exactitud permanente de información que cambia por decisión de terceros;
• resultados específicos derivados del uso de herramientas de inteligencia artificial, cuyas salidas pueden requerir verificación humana.

La responsabilidad de SUR COMPANY S.A.S. se rige por la ley colombiana y se limita a los daños directos que le sean imputables. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por el incumplimiento de sus propias obligaciones contractuales, ni los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores y a los titulares de datos personales.

Cuando exista un contrato o propuesta particular, las reglas de responsabilidad allí pactadas prevalecen sobre esta sección.

A la fecha de esta versión, el sitio de SURGIA no perfecciona compras, no habilita pasarela de pagos ni ejecuta contratación electrónica directa. Las conversaciones comerciales se desarrollan por fuera del sitio y se formalizan mediante los documentos descritos en la sección 6.

Si en el futuro SUR COMPANY S.A.S. habilita la contratación electrónica directa de servicios propios, actualizará previamente estos términos y pondrá a disposición del usuario, antes de la aceptación, la información exigida por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, incluyendo como mínimo: identidad y datos del proveedor, características esenciales del servicio, precio total con impuestos y cargos, medios y condiciones de pago, condiciones y plazos de ejecución, existencia y ejercicio del derecho de retracto cuando proceda, reversión del pago en los casos previstos por la ley, y mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos.

Mientras esa modalidad no se active, ninguna disposición de este documento debe interpretarse como la existencia de una tienda en línea o de un proceso de compra dentro del sitio.

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con el sitio o con servicios prestados directamente por SUR COMPANY S.A.S. pueden dirigirse a asesor@surgia.com, indicando el nombre del solicitante, un medio de contacto y una descripción clara del asunto. Las solicitudes relativas a datos personales siguen el procedimiento descrito en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Las reclamaciones sobre el funcionamiento, cobro, admisión, soporte o condiciones de plataformas externas deben dirigirse principalmente al tercero correspondiente, que es quien presta ese servicio. SUR COMPANY S.A.S. puede orientar al usuario sobre el canal aplicable, dentro de lo que esté a su alcance.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia y cualquier controversia se someterá a los jueces y autoridades competentes del país. El usuario conserva íntegramente su derecho a acudir ante las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en los asuntos de su competencia. Nada en este documento restringe ese derecho ni impone mecanismos obligatorios de solución de controversias.

SUR COMPANY S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien los contenidos, las herramientas, los proveedores o el modelo de operación del sitio. El encabezado del documento indica siempre la versión vigente.

Todo cambio material en la operación —en particular la habilitación de pagos, cuentas de usuario o contratación electrónica directa— dará lugar a una nueva versión de este documento, publicada antes de que la funcionalidad entre en operación.

Versión vigente: 2026-07-27.1. Para dudas sobre este documento escribe a asesor@surgia.com.